Kako navigirati i filtrirati informacije o kupcima

Ovaj vodič detaljno objašnjava kako pristupiti informacijama o kupcima, sortirati ih po različitim kriterijima, primijeniti filtere za pronalaženje specifičnih detalja i efikasno upravljati vašom bazom kupaca u Sholdi administratorskom panelu.

Upravljanje kupcima je ključni dio uspješnog vođenja online prodavnice - omogućava vam da pratite porudžbine, analizirate kupovne navike i gradite dugoročne odnose sa kupcima.

Pristupanje sekciji Kupci - Prvi korak

Lokacija u meniju

U lijevom navigacionom meniju pronađite opciju "Kupci". Ova opcija se nalazi između drugih glavnih modula kao što su:

• Narudžbe - Upravljanje porudžbinama
• Proizvodi - Katalog proizvoda
• Blog - Upravljanje blog sadržajem
• Kuponi (PRO funkcija) - Sistem za popuste
• Poruke (PRO funkcija) - Interna komunikacija
• FAQs - Često postavljana pitanja

Kako pristupiti:

1. Prijavite se na administratorski panel
2. Pronađite "Kupci" u lijevom meniju (označeno ikonom korisnika)
3. Kliknite na "Kupci" da otvorite podmeni

Napomena: PRO oznake označavaju premium funkcionalnosti koje mogu zahtijevati naprednu verziju Sholdi sistema.

Prošireni meni kupaca

Struktura podmenija

Kada kliknete na "Kupci", otvara se podmeni sa dvije opcije:

1. Kupci - Lista registrovanih kupaca koji su izvršili kupovinu
2. Svi korisnici - Svi registrovani korisnici sistema, uključujući administratore

Razlika između Kupaca i Korisnika:

• Kupci: Osobe koje su izvršile barem jednu kupovinu
• Korisnici: Svi registrovani na sistemu, uključujući one koji nisu kupovali

Pristupanje listi kupaca:

Kliknite na "Kupci" u podmeniju da pristupite listi svih kupaca.

Pregled liste kupaca

Osnovno sučelje liste kupaca

Kada pristupite listi kupaca, vidjet ćete:

Zaglavlje stranice:

• Brojač kupaca: "5 kupaca" - pokazuje ukupan broj registrovanih kupaca
• Polje za pretragu: "Traži" - omogućava brzu pretragu po imenu ili adresi

Tabela kupaca sa kolonama:

1. Checkbox - Za selektovanje kupaca (grupne akcije)
2. Kupac - Ime i prezime kupca
3. Adresa - Adresa dostave kupca

Primjeri kupaca u listi:

• Aidin Basic - Mostar, Bosnia and Herzegovina
• OmarBeglerovic - Jukiceva 73
• Ostali registrovani kupci

Funkcionalnosti checkboxa:

• Označavanje pojedinačnih kupaca
• Označavanje svih kupaca odjednom
• Omogućava grupne akcije nad označenim kupcima

Sortiranje kupaca po adresi

Prošireni prikaz sa adresama

Klikom na kolonu "Adresa" možete:

1. Sortirati kupce alfabetski po adresi
2. Grupisati kupce iz istih gradova/regija
3. Identificirati geografsku distribuciju vaših kupaca

Vidljive informacije o adresi:

• Puna adresa sa gradom i državom
• Ulica i broj (ako je dostupno)
• Poštanski broj (ako je unesen)

Dodatna kolona - Broj narudžbi:

Na ovoj slici također vidimo kolonu "Broj narudžbi" koja pokazuje:

• Koliko je puta kupac naručivao
• Aktivnost kupca (1 narudžba = novi kupac, više narudžbi = stalni kupac)

Primjeri iz tabele:

• Kupci sa 1 narudžbom - novi kupci
• Kupci sa 2+ narudžbi - povratni kupci

Sortiranje po broju narudžbi i potrošenom iznosu

Analitički prikaz kupaca

Ova opcija prikazuje najvažnije poslovne metrike:

Kolone za analizu:

1. Broj narudžbi - Ukupan broj porudžbina po kupcu
2. Potrošeni iznos - Ukupna vrijednost svih kupovina u KM

Kontrole sortiranja i filtriranja:

• "Zadano sortiranje" - Dropdown meni sa opcijama sortiranja
• "Filteri" - Dugme za napredne opcije filtriranja

Primjeri podataka:

• Kupci sa potrošenih 1309.00 KM
• Kupac sa potrošenih 3620.00 KM (VIP kupac)

Značaj ovih podataka:

• Identifikacija najboljih kupaca - Ko najviše troši
• Segmentacija kupaca - Podjela na kategorije
• Personalizovane kampanje - Ciljano oglašavanje

Najbolja praksa: Redovno analizirajte ove podatke za identifikaciju vaših najvrijednijih kupaca i kreirajte posebne ponude za njih.

Mobilni/responzivni prikaz podataka

Prilagođeni prikaz za manje ekrane

Sistem automatski prilagođava prikaz za:

• Mobilne telefone
• Tablete
• Manje monitore

Zadržane ključne funkcionalnosti:

• Broj narudžbi ostaje vidljiv
• Potrošeni iznos prikazan u KM
• Opcije sortiranja i filtriranja dostupne

Savjeti za rad na mobilnim uređajima:

• Koristite horizontalnu orijentaciju za bolji pregled
• Skrolujte lijevo-desno za dodatne kolone
• Koristite filtere za fokusiranje na specifične podatke

Detaljno sortiranje po potrošenom iznosu

Finansijska analiza kupaca

Klikom na kolonu "Potrošeni iznos" možete:

1. Sortirati od najvećeg do najmanjeg - Identifikujte top kupce
2. Sortirati od najmanjeg do najvećeg - Pronađite nove kupce
3. Analizirati prosječnu vrijednost porudžbine

Kako koristiti ove podatke:

Za marketing:

• Top 20% kupaca često generišu 80% prihoda
• Kreirajte VIP program za najbolje kupce
• Ponudite popuste za povećanje prosječne vrijednosti

Za servis:

• Prioritizirajte podršku za VIP kupce
• Personalizirajte komunikaciju
• Ponudite ekskluzivne benefite

Pretraga kupaca

Funkcionalnost pretrage

Polje za pretragu "Pretraga":

Omogućava brzo pronalaženje kupaca po:

• Imenu i prezimenu
• Email adresi
• Adresi dostave
• Broju telefona (ako je dostupan)

Upozorenje o nepotpunim podacima:

Žuta poruka "Podaci o vašoj radnji nisu kompletni" upozorava da trebate:

• Dopuniti podatke o firmi
• Ažurirati kontakt informacije
• Postaviti sve potrebne parametre

Savjeti za efikasnu pretragu:

• Koristite djelimične termine (npr. "Sar" za Sarajevo)
• Pretraga nije osjetljiva na velika/mala slova
• Možete pretraživati po bilo kom vidljivom polju

Najbolje prakse pretrage:

1. Za brzu pretragu: Unesite prva 3-4 slova
2. Za preciznu pretragu: Unesite puno ime
3. Za geografsku pretragu: Unesite naziv grada

Opcije sortiranja liste kupaca

Dropdown meni "Zadano sortiranje"

Kliknite na "Zadano sortiranje" da vidite dostupne opcije:

Moguće opcije sortiranja:

1. Po datumu registracije - Od najnovijih ka najstarijim
2. Alfabetski po imenu - A-Z ili Z-A
3. Po broju narudžbi - Od najviše ka najmanje
4. Po potrošenom iznosu - Od najvećeg ka najmanjem
5. Po lokaciji - Grupisanje po gradovima/regijama

Dugme "Uredi":

Omogućava brze izmjene podataka o kupcu direktno iz liste

Kada koristiti koje sortiranje:

• Nova registracija: Za praćenje novih kupaca
• Alfabetski: Za brzo pronalaženje po imenu
• Po vrijednosti: Za identifikaciju najboljih kupaca

Otvaranje filtera

Napredne opcije filtriranja

Kliknite na dugme "Filteri" da pristupite naprednim opcijama:

Trenutno aktivno sortiranje:

"Broj narudžbi naniže" - Sortirano od najviše prema najmanje narudžbi

Dostupni filteri mogu uključivati:

• Raspon datuma registracije
• Minimalni/maksimalni broj narudžbi
• Raspon potrošenog iznosa
• Geografska lokacija
• Status kupca (aktivan/neaktivan)

Kombinovanje filtera:

Možete kombinovati više filtera za preciznije rezultate:

• Npr. "Kupci iz Sarajeva sa više od 3 narudžbe"
• Ili "Kupci koji su potrošili između 500-2000 KM"

Napredni meni filtera

Modal prozor "Više filtera"

Ovaj prozor omogućava detaljno filtriranje po:

Filter "Broj narudžbi":

• Postavite minimalni broj narudžbi
• Postavite maksimalni broj narudžbi
• Filtrirajte po tačnom broju

Dodatni filteri (mogu biti dostupni):

• Datum prve kupovine
• Datum zadnje kupovine
• Tip kupca (fizičko/pravno lice)
• Način plaćanja koji preferira

Kako zatvoriti filter:

• Kliknite na "X" u gornjem desnom uglu
• Kliknite izvan modal prozora
• Pritisnite ESC na tastaturi

Primjena filtera:

1. Postavite željene kriterije
2. Kliknite "Primijeni" ili "Apply"
3. Lista će se automatski ažurirati

Aktivni filter meni

Filter ostaje otvoren

Ovaj prikaz pokazuje da filter meni ostaje aktivan dok:

• Ne primijenite filtere
• Ne zatvorite meni
• Ne resetujete opcije

Indikatori aktivnih filtera:

• Broj pored dugmeta "Filteri" pokazuje koliko je filtera aktivno
• Promjena boje dugmeta kada su filteri primijenjeni
• Lista se automatski ažurira sa rezultatima

Pregled detalja o kupcu

Selektovanje individualnog kupca

Kliknite na ime kupca (npr. "Aidin Basic") da vidite:

Informacije koje se mogu prikazati:

• Kompletan profil kupca
• Istorija svih narudžbi
• Kontakt informacije
• Adrese dostave
• Preferirana metoda plaćanja

Lista kupaca sa checkboxovima:

Pokazuje mogućnost:

• Označavanja više kupaca odjednom
• Izvoza podataka o označenim kupcima
• Slanja grupnih emailova
• Kreiranja marketinških kampanja

Primjeri kupaca u sistemu:

• Aidin Basic (ponovljen - može biti različite adrese)
• OmarBeglerovic
• Aidin Tester

Napomena: Duplikati mogu ukazivati na kupce sa više naloga ili adresa dostave.

Detaljan pregled narudžbi kupca

Profil kupca - Aidin Basic

Ovaj ekran prikazuje kompletnu istoriju kupca:

Vidljive informacije o narudžbi:

• Datum narudžbe: 02.04.2020
• Broj narudžbe: Jedinstveni identifikator
• Status narudžbe: U obradi/Završeno/Otkazano
• Vrijednost narudžbe: Iznos u KM
• Način plaćanja: Korištena metoda

Akcije dostupne za narudžbu:

• Pregled detalja narudžbe
• Štampanje fakture
• Slanje emaila kupcu
• Promjena statusa narudžbe
• Dodavanje napomene

Analiza kupovnih navika:

• Učestalost kupovina
• Prosječna vrijednost narudžbe
• Preferirani proizvodi
• Sezonski trendovi

Najbolje prakse rada sa profilom kupca:

1. Redovno ažurirajte kontakt informacije
2. Dodajte napomene o specijalnim zahtjevima
3. Pratite istoriju komunikacije
4. Označite VIP status za najbolje kupce

Pristup listi svih korisnika

Prelazak na upravljanje korisnicima

Kliknite na "Svi korisnici" u lijevom meniju za:

Razlika između sekcija:

• Kupci: Samo oni koji su kupovali
• Svi korisnici: Uključuje i one koji su samo registrovani

Zašto je ova sekcija korisna:

• Pregled svih registrovanih korisnika
• Upravljanje dozvolama i ulogama
• Identifikacija potencijalnih kupaca
• Administrativno upravljanje

Navigacijski elementi:

• Podmeni ostaje otvoren za brži pristup
• Možete brzo prebacivati između sekcija
• PRO oznake pokazuju premium funkcije

Pregled detalja korisnika

Lista korisnika sistema

Prikazuje se "1 korisnik" sa sljedećim informacijama:

Kolone u tabeli korisnika:

1. Ime - Puno ime korisnika
2. Korisničko ime - Username za prijavu (demo_electronics)
3. Ime za prikaz - Javno vidljivo ime
4. Email - Kontakt email adresa
5. Uloga - Administrator/Kupac/Gost

Funkcionalnosti pretrage:

Polje "Traži" omogućava pretragu po:

• Korisničkom imenu
• Email adresi
• Imenu za prikaz

Akcije nad korisnicima:

• Uređivanje profila
• Promjena dozvola
• Resetovanje lozinke
• Brisanje korisnika
• Prebacivanje u kupce

Najbolje prakse upravljanja korisnicima:

1. Redovno provjeravajte neaktivne korisnike
2. Ograničite administratorske dozvole
3. Koristite jake lozinke za sve naloge
4. Vodite evidenciju o promjenama dozvola